Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. TIEMPOS DE ENTREGA: • Bogotá y área metropolitana: 2-4 días hábiles • Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena: 3-5 días hábiles • Otras ciudades principales: 4-6 días hábiles • Municipios y zonas rurales: 6-10 días hábiles Los tiempos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS: Procesamos y despachamos pedidos de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM. Los pedidos realizados después de las 2:00 PM o en fines de semana se procesan el siguiente día hábil. No procesamos pedidos en días festivos nacionales. COSTOS DE ENVÍO: Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del pago según: • Destino (ciudad/departamento) • Peso del pedido • Dimensiones del paquete. Algunas zonas de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega extendidos. SEGUIMIENTO DE PEDIDO: Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con: • Número de guía de rastreo • Enlace para hacer seguimiento en tiempo real • Información de la empresa transportadora DIRECCIÓN DE ENTREGA: Asegúrate de proporcionar: • Dirección completa y correcta • Barrio o localidad • Referencias (edificio, torre, piso, color de casa, puntos de referencia) • Número de contacto actualizado Debe haber alguien disponible para recibir el paquete. Si no hay nadie, la transportadora dejará un aviso para coordinar nueva entrega. PRODUCTOS VOLUMINOSOS: Pedidos de edredones, juegos de cama completos o múltiples chaquetas pueden requerir 1-2 días adicionales de procesamiento debido a su volumen. PROBLEMAS CON EL ENVÍO: Si tu pedido: • No llega en el tiempo estimado • Llega dañado • Tiene algún problema Contáctanos inmediatamente a hello@moship.io o WhatsApp [tu número] y lo resolveremos de inmediato. Debes reportar cualquier daño o faltante dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. RESTRICCIONES: • Solo realizamos envíos dentro de Colombia • No enviamos a apartados aéreos • Algunas zonas de alto riesgo pueden tener restricciones (te notificaremos si aplica) DÍAS FESTIVOS Y TEMPORADA ALTA: Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Día de la Madre) los tiempos de entrega pueden extenderse 2-3 días adicionales.